Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 03-06-2026

En Denim City, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tus jeans y prendas. Sabemos que comprar ropa por internet puede generar dudas sobre las tallas, por lo que hemos diseñado un proceso de cambios y devoluciones sencillo y transparente.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Tienes un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla, cambio por otro modelo o la devolución de tu dinero.

2. Condiciones de los Artículos

Para que un cambio o devolución sea aprobado, la prenda debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Debe estar nueva, sin signos de uso, sin lavar y sin olores (perfume, humo, etc.).
  • Debe conservar todas sus etiquetas originales (internas y externas) puestas y sin alteraciones.
  • Debe devolverse en su empaque original o uno equivalente que proteja la prenda durante el transporte.

Nota: Los artículos comprados en la sección de «Liquidación» o con descuentos por final de temporada no admiten devoluciones, salvo por defectos de fábrica.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp (+591) 63840895 o un correo a con el asunto «Solicitud de Cambio/Devolución – Pedido #[Número de tu pedido]».
  2. Explica el motivo: Indícanos qué prendas deseas devolver y si prefieres un cambio de talla/modelo, un cupón de tienda o un reembolso. Si el motivo es un defecto de fábrica, por favor adjunta fotografías claras del problema.
  3. Instrucciones de envío: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el paquete. Para entregas y envíos de retorno, nuestra central de recepción se encuentra en Cochabamba en la siguiente dirección: C/ Esteban Arce #1367 entre Tarata y Totora (Denim City), Cochabamba, Bolivia.

4. Costos de Envío por Cambios y Devoluciones

  • Cambios de talla o modelo: El costo del envío de retorno hacia nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente. Denim City cubrirá el costo de envío de la nueva prenda hacia tu domicilio en el primer cambio. A partir del segundo cambio de un mismo pedido, el cliente asume todos los costos de envío.
  • Defectos de fábrica o error en el envío: Si recibiste un jean defectuoso o un modelo/talla diferente al que pediste, Denim City asumirá el 100% de los costos de envío para la recolección y entrega de la prenda correcta.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos tu paquete, nuestro equipo de control de calidad revisará la prenda en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará según el método de pago original:

  • Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito: El monto se reembolsará directamente a la tarjeta utilizada. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el dinero depende de tu banco (generalmente de 5 a 10 días hábiles).
  • Pagos Contrareembolso (Efectivo a la entrega): Dado que no podemos realizar reembolsos en efectivo a domicilio, te solicitaremos los datos de una cuenta bancaria a tu nombre para realizar una transferencia bancaria, o, si lo prefieres, podemos emitir una tarjeta de regalo (Gift Card) con saldo a tu favor para tu próxima compra.

6. Artículos Defectuosos

Nos enorgullece nuestra trayectoria en la fabricación de jeans de alta calidad. Sin embargo, si llegaras a recibir una prenda con defectos de fabricación (cierres dañados, costuras sueltas, botones faltantes), repórtalo inmediatamente (máximo dentro de los primeros 15 días tras recibirlo) y solucionaremos el inconveniente de inmediato sin costo alguno para ti.

7. Contacto

Si tienes dudas adicionales sobre nuestro proceso de cambios, no dudes en escribirnos a:

  • WhatsApp: (+591) 63840895]
  • Correo: